Jag ser ingen inloggningsruta

Om du inte ser någon inloggninsruta och det står "Ej inloggad" i övre högra hörnet. Då beror det med största sannolikhet att du redan är inloggad. Troligen har du öppnat en ny flik eller fönster och där gått till mySCHENKER.se. Detta beror på att en cookie håller kvar inloggningen. Problemet kan lösas genom att stänga ALLA öppna fönster och flikar i den webbläsare du använder (t ex Internet Explorer). Cookien släpper då inloggningen och du kan öppna webbläsaren igen.

Problem med att logga in?

Begär ett nytt lösenord via e-post, genom att klicka på "GLÖMT LÖSENORDET". Observera att det nya lösenordet skickas till din registrerade e-postadress. Om den inte stämmer, måste du kontakta din administratör. Kommer du inte in med ditt nya lösenord? Kontrollera först att du angivit rätt Användar-ID. Kommer du ändå inte in, kontakta din administratör.

Varför kan man inte spara lösenordet?

På grund av säkerhetsskäl, så kan man inte att spara lösenordet. Användar-ID går bra att spara om du har aktiverat funktionen "komplettera automatiskt" i Internet Explorer. Nedan ser du exempel från version 8.

Klicka på Internetalternativ på Verktyg-menyn, och klicka sedan på fliken Innehåll. Klicka på Inställningar under "Komplettera automatiskt". Markera de alternativ för Komplettera automatiskt som du vill använda och klicka OK. OBS! Om vissa alternativ är gråmarkerade (ej klickbara) , måste du kontakta din egen IT-avdelning

Jag har beställt nytt lösenord, men det kommer inget e-postmeddelande

Har du rätt e-postadress? I svarsmeddelandet står det vilken e-postadress som mailet skickats till. Är det fel e-postadress? Kontakta då din administratör, för att ändra det i din profil. Andra orsaker: Kontrollera att e-posten inte har hamnat i skräpposten. Kolla med din IT-avdelning, så att er e-postserver inte har filtrerat bort e-postmeddelandet (avsändare: no-reply@dbschenker.se)

Jag har rätt e-postadress, men jag får ingen e-post.

Kontrollera med er IT-avdelning, att er e-postserver fungerar korrekt.

Jag kan inte logga in med mitt tillfälliga lösenord.

Kontrollera att CAPS LOCK inte är aktiverat.

Jag kommer inte ihåg mitt Användar-ID eller jag har inte tillgång till någon e-post.

Du måste då kontakta din administratör.

Varför måste man ange cookies och webbplatser?

I takt med att nya versioner av webbläsaren Internet Explorer har kommit, så har Microsoft höjt säkerhetsnivån mot skadlig kod. Detta kan man då lösa genom att tillåta cookies och webbplatser, så att alla våra e-tjänster kan fungera problemfritt. Detta är ett mycket vanligt tillvägagångssätt på Internet och vi har haft dessa krav i flera år.